• 台灣菸酒股份有限公司 - 即時企業資訊交換中心
  

　

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< 應用產品 >

ICE iPush^® Communication Server V2

客戶證言：

「我們正在這家百年老店裡進行寧靜革命，而使用 iPush^® Server 構建企業資訊交換中心，正是這場寧靜革命的重大里程碑。」

「在不更動現有系統的前提下，一般 EAI 的應用整合流程推動困難，用 iPush^® Server 構建企業資訊交換中心，是明智的選擇。」

「導入 iPush^® Server 之後，有了穩定的資訊交換平台作基礎，我們得以專心面對資料規範與重整的重大工程，真的有得忙了。」

─ 台灣菸酒股份有限公司 資訊處 EAI 專案負責人 李鳳鳴

< 客戶簡介 >

台灣菸酒股份有限公司 (Taiwan Tobacco & Liquor Corporation)，始創於 1901 年(日據時期)的「台灣總督府專賣局」，1947 年改制為「台灣省菸酒公賣局」，菸酒專賣收入為我國國庫收入極為重要的來源。1999 年精省後改隸中央目的事業主管機關財政部，改制為「台灣菸酒股份有限公司」，轉型為民營化企業。目前資本額 350 億台幣，員工約 6,000人。

台灣菸酒公司組織分為菸、酒、啤酒、流通四大事業部與行政、財務、資訊、企畫、會計、人事等處，擁有 9 個酒廠、3 個啤酒廠、5 個捲菸廠以及周邊生產設施，為台灣最大的菸酒產製集團。目前台灣菸酒公司在台灣地區有 8 個營業處，負責管理直屬營業所、門市、特約商店和各大、中盤商等通路，直屬通路約 100 多點，合作零售商約 5 萬多家 (2002年資料)，在自有產品和代理產品銷售業務上，是台灣地區實力最強的菸酒銷售廠商。

原有系統狀況

各營業點系統(營業所、機免處、軍中營站等，合計約 150~160 個點)的結帳時點不同、含稅與否、折扣與否，相對使用的資料定義與格式亦有極大差異。企業總部要進行銷售數據彙整，在缺乏一致性資料定義、各點結帳時間不同的狀況下，僅能以傳統的「量 × 批發價」進行計算，所獲得資料無法反映真實狀況，更遑論要據以進行決策、快速反應市場的需求。

另外，企業總部要進行資料數據彙整，以往須依賴統計報表的傳遞來進行，傳遞方式為點對點的批次電傳，傳遞頻率可能為一天一次。任何決策的進行，理論上只有前一營業日的數據資料可供參照、運用；若再加上數據人工稽核、調整的作業、協調時間，最終的資料對決策循環而言已經過時。

圖一、原有架構，各點對總部電傳日報表，匯整於歷史資料庫

既有體系所存在的問題，可以歸納如下：

1. 各點報表每日一次批次上傳至總部，且傳輸時間不統一。除無法快速反映現實營運狀況外，亦無法即時有效匯整，總部企業營運資料庫只能做為歷史資料儲存之用，導致線上分析處理與商業智慧模組發展困難。
2. 各點系統與應用程式異質繁眾(APs 異質存在，DBs 也異質存在)，維護與更新工程浩大。
3. 資訊內容缺乏一致的定義，導致自動交換處理困難。
4. 需大量人工介入處理，人為錯誤機率高。
5. 資料異動稽核困難，發生問題不易釐清責任歸屬。
6. 總部與各點的雙向資訊交換應用建立困難。
7. 作業流程改善困難。

需求說明

由於各點系統與應用程式異質繁眾，維護與更新工程浩大，風險過高，所以業主所需要的，不是喊得震天賈響的企業應用程式整合 (EAI)，而是將重點擺在基礎性的資訊內容正確與即時交換上：

• 重新定義資訊結構。
• 提高資訊交換效率。

如此一來，才有辦法支援資料倉儲 (Data Warehouse)、線上分析處理 (OLAP)、與商業智慧 (Business Intelligence) 系統的發展，進一步才有建置營運決策輔助系統的可能。

台灣菸酒公司資訊單位希望在不影響現場人員作業流程與習慣的情形下，以強固的企業資訊交換中心為核心，達成以下目標：

1. 為資料倉儲提供即時商務資料，由原先最少隔一天的資料，提升至可即時提供，以便線上分析處理與商業智慧系統可提供即時且精確的資訊給決策階層參考。
2. 解決現行資訊傳輸過程不易控制的問題，確保資訊的正確性。
3. 大幅降低往來資訊處理的人工介入機會，包含重複輸入、資料錯誤處理、排序對照作業等，在降低成本的同時，也提高作業的正確性。
4. 強化總部與各點間的數位互動關係，達到即時雙向。
5. 提高系統管理與整體作業效率。

< iPush^® Server 的導入 >

架構與說明

在經過公開招標過程之後，台灣菸酒公司選擇艾揚科技的即時訊息中介軟體 ── iPush^® Server V2 作為整個企業資訊交換的匯流中樞。

如此一來，整個資訊的流動交換架構相對簡潔，達成的即時效益，更遠非原有架構所能比擬：

圖二、導入 iPush^® Server 的即時資訊交換中心架構

在經過公開招標過程之後，台灣菸酒公司選擇艾揚科技的即時訊息中介伺服器 ── iPush^® Server V2 作為整個企業資訊交換的匯流中樞。

實際呈現出的特點有：

1. 不碰觸各點既有的 APs，但取消其電文上傳功能，以單一版本的 Client Agent (iPush^® Client) 監聽各點 DB 的資料表，當有異動時，即將異動部份轉譯為 XML 文檔，透過 iPush^® Server 上傳異動資訊。
2. iPush^® Server 接獲 Client Agent 所派送的 XML 文檔，立即往訂閱此資訊主題 (Subject) 的 Data Warehousing Agent 發送。
3. Data Warehousing Agent 收到 XML 文檔後，轉譯成適當的 SQL 指令，寫入資料倉儲，即時供應給 OLAP 與 BI 使用。
4. 另外，當總部透過 iPush^® Server 進行資訊廣播時，Client Agent 亦會將接收到的 XML 廣播資訊，在轉譯後寫入各點 DB。

導入流程與工作時程

整個導入時程中 (2004.9~2004.12，約四個月的時間)，開發人力為 2 人，由台灣菸酒公司資訊處人員負責進行，大半時間花費在各單位間的資料定義釐清上，真正用在程式開發和建置部署時間，約僅佔 1/3。而艾揚科技則提供了iPush^® Server 產品部署安裝協助，以及應用程式開發的技術諮詢服務。

在四個月作業期過後，各點與總部資訊交換中心的連接，除了庫存、撥料簽核流程等少數系統仍是 DOS 環境，必須等其升級或汰換外，其餘大部份單位均已完成連結，正式加入線上運作。

< iPush^® Server 所帶來的效益 >

系統層面

A. 建置企業級的即時資訊交換平台

1. 建立標準化的即時交換平台，讓現行零散的異質系統，有統一且雙向的資訊交換機制。
2. 現在與未來應用系統都可依照模組化的方式建置，不須經過複雜的 EAI 整合工程，減少系統導入與後續維護的障礙。

B. 以 XML 作為資訊內容的標準，符合未來擴充需要

1. 取代原本缺乏彈性的電傳格式，解決數據小數點位數參差的問題，並可在不影響既有資料格式的狀況下，加入新的資料定義與格式。
2. 目前正規劃導入簽核流程與流程控管，除可解決物料調撥時人工大量介入，產生的不確定因素、確保各系統資料一致性外，並可明確的定義在途存量，正確掌握真實的庫存資料。

C. 做為未來供應鏈資訊交換的核心基礎，建置統一的企業資料倉儲

1. 將分散在各點的資料整合在總公司的資料倉儲，改善並解決資料過於分散、稽核不易的問題。
2. 避免分支單位未確實依照標準流程作業，造成資料異常或損毀。

管理層面

A. 提供線上分析處理與商業智慧系統即時且正確的資訊來源

1. 提供即時商務資訊，由原先最少隔一天的資料，提升至可即時查詢，以便提供迅速且精確的資訊給決策階層參考。
2. 可隨時比對總部資料倉儲與各點資料庫之內容，列出異常者進行回補動作，解決現行資訊正確性不易控制的問題。
3. 透過系統勾稽，主動檢核各點子系統間帳務不符的資料，即時通知相關人員，迅速確實釐清責任歸屬，降低進行資料校正與處理協調的成本。
4. 因是 Internet-based 稽核系統，管理人員可在任何地方輕鬆的進行管理作業。

B. 強化總部與各點間的數位互動關係，達到即時雙向

1. 銷售出貨的前置時間有效縮短。
2. 對帳處理更正確迅速。
3. 藉由資訊交換中心的導入，將既存不合理的流程一併改善。
4. 資料正確迅速，增進服務的時效性。
5. 藉由前述改善，有效提高往來對象之滿意度，改善通路網的強度，提升企業的市場服務競爭力。

C. 在對組織文化與現有作業流程、系統影響最少的狀況下，成功構築企業的數位神經系統

1. 各點子系統的 AP 功能維持不變，Client Agent 只對 DB 資料表進行監聽，不影響原有 AP 的執行效能。
2. 由於 Client Agent 在背景作業，現場業務管理人員的既有作業流程、操作行為維持不變，但會發覺總部要資料、或是抱怨資料不正確的電話少了。
3. 導入之後讓許多隱匿的不合理現象一一浮現，讓改革得到數字化的推動助力。
   　

艾揚科技所提供的產品與服務

在台灣菸酒股份有限公司成功案例中，艾揚科技除了提供下列產品：

ICE iPush^® Communication Server V2

iPush^® Client API for ActiveX Control

• 顧問服務
  提供台灣菸酒股份有限公司資訊處人員在規劃與實作應用系統時的顧問諮詢。
  

本成功案例架構可被引用在具下列目標的資訊系統整合上：

• 多點、跨資料庫的網路雙向資訊交換。
• 從批次作業轉變為即時作業。
• 不更動既有 AP 與使用者操作習慣下，重新定義資訊交換結構與導入 XML 應用。
• 資訊多點網路廣播。

例如：

• 流通、零售、與連鎖事業
  應用於多點間的即時資訊交換。

• 製造業與公用事業
  應用於原料採購及風險管理、能源供應管理、管線輸送管理、設備監控及石油、天然氣配送管理等。

• 金融服務產業
  應用於金控、銀行、及保險等擁有子公司、分行、營業點的產業。

• 政府機構
  應用於資訊追蹤及鑑別、提升行政系統效率、高階資訊決策支援、及其他各種異質系統整合。
  　

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追求以秒為單位的企業競爭力：ICE iPush^® Communication Server

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