[訊息論壇]ICE
Messaging Forum 黃雅婷
<專訪篇> 元大京華期貨行銷部凌墉宏協理
─ 從新世代即時訊息服務系統看網路下單的未來
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元大京華期貨行銷部凌墉宏協理，從民國
77 年退伍後，即進入金融產業服務。在期貨尚未合法的時期，就一腳踏入期貨交易的領域服務，86 年進入京華期貨服務至今。
凌協理歷任營業員、業務部組長、襄理、經理，一路在金融產業深耕，擁有完整的資歷，是期貨市場上少見的專業菁英。
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一路多年的金融專業從業經驗，讓凌協理對客戶的需求精準掌握，也是元大京華期貨即將競逐成為期貨與選擇權市場雙龍頭的重要推手。 |
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| 元大京華期貨利用 iPush® Server
建置新世代即時金融服務系統的背景資料 |
為了服務眾多客戶，元大京華期貨的近期推出了「權民勝選」與「快速下單」的即時金融資訊服務，是由艾揚科技提供即時金融訊息整合平台，商務夥伴奇唯科技合作建置，結合元大京華期貨專業金融知識的全新即時系統。推出之後，不但提升資訊服務品質，更能讓投資人輕鬆掌握複雜的金融資訊，也提升了元大京華期貨的市場佔有率。
以下即是記者與凌協理的訪談內容：
| 問：元大京華期貨目前市佔率如何？現階段是否仍維持成長趨勢？ |
答：以 5
月份為例，元大京華期貨 (以下簡稱元大期貨) 的國內期貨經紀市佔率為
11.24%；國內選擇權經紀市佔率為 7.81%。
事實上，元大期貨的國內期貨經紀市佔率一直以來都處於龍頭地位，維持在 11%~12% 的水準，領先同業至少 3% 以上的差距。至於 5 月國內選擇權經紀市佔率目前維持第二，與市佔率第一的寶來相差約
2 個百分點，但是在整體選擇權市場成長之後，元大證券集團已經逐步調整經紀業務的目標，將選擇權提昇為重要的業務推展焦點，所以在六月的第一週，元大期貨的選擇權經紀市佔率己經提升至
8.18% 的水準，與寶來差距縮小到 1.1%。預計元大在六月或七月就可以超越寶來，達到國內選擇權經紀市佔率第一的目標。
問：目前元大期貨市佔率己名列前名茅，請教
貴公司具備哪些特色和優勢，有別於市場上的其他期貨商？ |
答：元大期貨和同業競爭的優勢主要分為四點，首先，期貨市場上的贏家在元大。元大期貨李文興總經理以往在期貨市場上發掘許多真正的贏家，這些贏家在市場中具有存活的優勢。由於期貨市場是所謂的零合競局，只要有人損失就有人賺錢，損失的人慢慢被淘汰。元大期貨有許多的贏家客戶，這些贏家使元大期貨的市佔率維持在一個十分穩定的水準，維持市佔率的龍頭地位。
第二個優勢在於元大期貨的母公司元大證券有全台灣最大的證券行銷通路網。目前元大證券全省有
89 個分公司，營業員人數將近兩千人。國內期貨、選擇權、或是未來持續推出的金融商品，並非單純藉由媒體廣告行銷就能達到讓投資人投入的效果。實際上，許多現在及未來上市的衍生性金融商品都需要藉由人員解說來推展，才會有具體的業務成效，所以元大證券龐大的通路網就是元大期貨的優勢。
第三點優勢是元大具備強大的動員力。從以往元大證券集團的表現可以知道，只要決策單位確定目標，全體動員必定能夠達成目標。
第四點是元大期貨網站的充實度領先同業。網站的結構十分完整，過去許多同業在建置網站時，都會先上我們的網站來觀摩、參考一番，我們網站的結構十分完整，提供最好的資訊給投資人使用。
問：元大期貨的「權民勝選」與「快速下單系統」具有哪些與眾不同的優勢？足以讓元大期貨在市場上脫穎而出？ |
答：最容易、最方便是「權民勝選網」所強調的兩大重點，也是其優勢所在。
「權民勝選網」主要內容分為三大部分，分別是「權民買家」、「權民贏家」、與「權民大學」。不論是新手和老手，都可以不必傷腦筋記下各種選擇權的操作策略，只要按照羅列出的選項回答問題，就可以遊刃有餘地在選擇權市場進出。
另外，不論是「元大期貨網站」或是「權民勝選網」中的「快速下單系統」，都創新開發報價和下單畫面結合效益，投資人只需要在報價中直接點選欲委託商品的買價或賣價，系統就會直接幫投資人將委託內容帶入快速下單列之中，可以節省投資人下單時間。對於急欲立即成交或短線進出爭取時效的投資人而言，幫助非常的大，確實發揮快速下單的效益。
在「快速下單」的服務上，元大期貨使用的是艾揚的 iPush® Server，即時行情的訊息抓取十分迅速，相對的讓客戶下單速度大幅的提昇，這對我們的業務幫助很大。
問：對網路下單市場的發展有何看法？在折扣和競爭下如何維持成本與效益間的平衡？客戶貢獻度如何？ |
答：網路下單的市場前景，我們可以拿韓國為例。韓國選擇權市場網路下單的比率去年佔總交易比率六成，今年己提升至約九成比率的水準，一天的日均量到達
1 千 4 百萬口。這個數字如果沒有透過網路下單，以韓國的營業人員是無法達到此一量能。網路下單市場不僅是趨勢，更可說是必然的走向。韓國的網路環境十分成熟，ADSL
的普及率高，政府相對的也提供許多的優惠措施，台灣跟韓國有點類似，是個科技島國，國內市場的前景未來也應當如此。
目前業界普遍在選擇權網路下單上著手降低手續費，主要的衡量點就在於未來選擇權市場網路單可能成為交易的大宗。
在同業折扣競爭下要維持成本與效益間的平衡實際上不是一件容易的事，在業界削價競爭的態勢下，「薄利多銷」會成為共同的心聲；同時，網路下單市場也會成為兵家必爭之地。因為網路下單設備投資固定，人力成本較低，相對在成本與效益上佔有極佳的優勢，所以業界要在成本與效益上取得平衡點，網路下單的系統要求絕對是必須的。
就元大期貨本身而言，網路下單約佔總期貨交易量的三成，預計未來將持續成長，這三成的交易量，營收貢獻度大約是百分之五至百分之十之間。由此也可以看出市場競爭之激烈。
問：新的即時損益計算系統的速度是否能滿足客戶之需求？ |
答：新的即時損益計算系統也是透過 iPush® Server
來進行即時損益的資料抓取，以目前情況來說，傳輸的速度和穩定度都不錯，客戶方面的反應也都給予高度的正面評價。
問：針對「權民勝選」行銷專案來說，您認為主要的服務客群為何？現階段利用新系統的客戶群是否符合預期？滿意度如何？ |
答：在新手的部分，難度算是比較高。在同業中，太簡單的選擇容易變成高報酬低勝算，元大期貨的「權民勝選」做到讓新手可以選擇滿意的報酬率和勝算機率的組合，是比較恰當的設計。
在買家的部分，可以自行設定損益的模擬，決定是否交易，這方面可以讓投資人覺得十分放心。
在贏家的部分，市場老手們可以不必記憶各項操作的策略，只要單純的將行情的想法跟價位輸入系統後，經由試算可以得知投資風險、報酬率。
這個效能和「權民買家」、新手的效能是有異曲同工之妙。最容易、最方便是基本的原則。「權民大學」的操作者是法人，他們在操作時最重要的是觀念的溝通。當然，任何的系統都不可能是十全十美，我們在原則不變的狀態下，以最方便、最簡單、最容易的前提，接受投資人的意見，繼續去滿足大家的需求，將網站服務做到最好。
問：艾揚所提供的
iPush® Server 扮演核心的即時訊息引擎，元大期貨是否滿意？與過去未使用 iPush® Server
相較，新的即時資訊服務品質是否有所提昇？ |
答：在還沒有使用艾揚的 iPush® Server
之前，的確是存在著一些問題。例如，報價的即時性會 delay，或是價格的正確性讓人產生懷疑；第二個則是系統的穩定度問題。
先前提到在報價的揭示上，艾揚的即時金融訊息整合系統事實上表現得相當好，跟我們過去的系統相比，穩定度也高出很多，即使說客戶端在盤中出現斷訊的狀況，訊息回補的功能也非常迅速。另外，由艾揚提供的即時訊息呈現在投資人的報價頁面上，的確是比較清晰。
簡單的說，跟過去相比，啟用艾揚的系統之後，在即時性、穩定度、訊息回補速度、以及頁面呈現這四方面，有顯著更好的表現。
問：有了
iPush® Server 產生正面效益的經驗後，元大期貨後續是否有以 iPush® Server
為基礎平台，發展多樣化即時金融資訊服務的計劃？ |
答：以
iPush® Server 來說，它是一個資訊整合傳輸的平台。未來在期貨市場，台灣期貨交易所會持續發行如
ETF 期貨 (編按：即臺指五十期貨)、利率期貨等等更多的新金融商品，屆時這方面一定會再借重艾揚此一資訊整合平台。只有提供最快速、最穩定、最有效率的系統給客戶，客戶使用的滿意度才會高。
在過去這段時間的使用經驗中，艾揚所提供的，不論在訊息、設備、和服務來講，算是相當理想，所以在未來新產品的相關資訊提供，從資訊端到客戶端方面，還是要借重艾揚的即時傳訊專業能力與產品。
問：在價格戰下，期貨商如何以服務去爭取客戶的青睞，艾揚以技術夥伴的角色，如何為元大期貨提供更妥善與周延的資訊專業服務？ |
答：在價格戰下，主要還是要歸納到在網路下單部分的效能，因為在價格之下，以人工去搶奪這個市場，可能性不是非常高。在剛開始時，也許營業員可以為客戶解釋，教導如何交易，但是一段時間之後，慢慢的熟悉了交易，對人力的需求就會降低，對網路下單的需求就會提昇。
再回過頭來看，面對同業的競爭，我們如何讓客戶有較高的滿意度，就必須在系統的穩定度、網頁下單的資訊夠不夠即時、正確度好不好、速度夠不夠快？這些方面是考量的重點，在同業殺價的攻勢下，一個好的下單平台是絕對必要的。
艾揚在這一方面能夠持續提供給我們穩定、資訊正確的系統，就算碰到客戶端斷線的情形，也可以在最短的時間回補資料，讓我們在客戶端的服務上產生競爭力，即使價格殺得再低，客戶還是願意使用我們的系統，這樣薄利多銷的效果就可以拉回。這方面是我們期待繼續仰仗艾揚的地方。
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