[訊息論壇] ICE Messaging Forum 黃雅婷
<專訪篇>
建華證券資訊部邵正中協理 ─ 「讓客戶賺錢！」
| 邵正中先生，現任建華證券資訊部協理。清華大學數學系、淡江大學管理科學研究所畢業。曾經擔任軟體公司工程師，並曾任職於遠東航空。於匯華證券決定成立綜合券商時，進入金華信銀服務，直到金華信與建華合併，一路在建華金控服務至今。
初見邵協理，即刻感受到一種沈穩內斂的氣質，訪問當中，這種感覺益形強烈，這是一次愉快而成功的訪談，邵協理與我們在濃郁的咖啡香氣中開始了對話。 |
沉澱菁華，邵協理自若地談金融資訊對客戶的服務重點轉移，以及對
IT 人員的深切期許 |
| 您認為成功的電子券商業務需要具備哪些資訊條件配合，才能在市場上攻城掠地？ |
我想，做任何生意都要找出利基點，從中切入、定位，方向才會明確。從在金華信銀開始，我們就找到利基點，將自己定位在夠快、夠穩的券商，也因為得到老闆的全力支持，我們可以將各種機器設備買到最大，像是將整個系統調整到足夠穩定的狀態。
大約是在二年前吧！也很有趣，我同時看到開碁和艾揚分別強調 pull 和 push 資訊傳遞特性的產品。為了要讓服務速度快，券商都會廣泛的去參考許多新的東西，試試看可不可以用。
我們仔細評估後，覺得可以採用艾揚的 iPush® Server 平台來設計 Web-based
的應用服務，後來因為金華信銀與建華合併，所以導入時程有些 delay，不然兩年前幾乎就要簽約了。
| 當初選擇艾揚的原因為何？開始應用艾揚的即時訊息傳遞伺服器，對於業務有何幫助？ |
一開始是從自營部開始使用 iPush® Server，當時是想要建立一個平台，因為衍生性商品的服務要快，首先就是資訊源要快，第二是計算要快，第三個是下單要快，這三者合起來，才有可能比別人快一點。
首先，資訊源要快，沒有好的平台機制是無法做到的；其次，無論是計算阿法、貝塔值，計算都要快；最後是我們的衍生性商品得要建置起電子交易機制。當時我們己經知怎麼做下單系統了，但是如何讓資訊源的傳送速度最快這一端還不是非常清楚。只知道傳統的
Client / Server 架構，在提高資訊源的傳送速度這一段會有困難，總不能寫 DB 吧？寫 DB 再去 I/O
(註 1) 的話就太慢了。
註 1：Input / Output 資料存取。
艾揚 iPush® Server 扮演的角色就是將資訊源拆解，將即時金融資訊用一個
component 丟到 Client 端前面去進行計算，也就是將 iPush® Server
當成通訊平台來使用。目前在國內市場上，我還沒有看到有什麼產品可以取代像艾揚
iPush® Server 這樣的即時訊息平台。在國外我不敢講，像國外你可能找到如
Tibco，穩定度和速度都不錯，但是我們是做交易，艾揚有充足的在地經驗，我們當然就找一個進入門檻低的廠商合作，它的速度和穩定度都不錯，開放的平台也可以持續加值利用，否則去買一個資訊源廠商的封閉軟體，自己將很難處理加值的動作。
如果只是單純地去買一個無法提供後續加值應用的套裝軟體產品，就想要和別的券商產生差異，這是很難做到的，這就是艾揚即時訊息平台出線的重要原因。
| 繼平台之後，導入艾揚的 iReal®
Framework 自行開發加值應用大約花費多少時間與人力？ |
說得誇張一點，我們自行加值開發的 iReal® 應用，是二個人三個月完成的，不過我們採取的是較為彈性的作法，在既有的
Framework 架構上去兜，所以節省了許多時間。
資訊源串接、下單、回報的部分我們是自己寫，花了比較多的時間去做，導入 iReal®
Framework 架構對我們而言，可以縮短開發時間。同時，也不必再做 Middleware 的測試，因為艾揚己經測試過平台的
performance，我們有把握；再加上成本不是非常高的情形下，採用艾揚的產品是水到渠成的事，我們何樂而不為？
| 如果從目前建華證券應用的實況，請您為艾揚的產品打分數，在目前的應用中您會給予如何的評價？或請提供我們未來改進的意見 |
(微笑) 我不知道如何打分數，因為每個人的標準不一，很難去給一個明確的分數。雖然已經不錯了，但是我想艾揚可以想辦法在平台的
performance 上再努力，因為我們必須串連太多的東西，所以平台的速度應該還要精益求精。
目前有許多韓國的廠商前來叩關，以我個人的經驗來說，在幾年前的數據，韓國的第四大券商開戶數有 250 萬戶，規模之大遠超過國內的市場，其次，韓國的網路
back bone 比台灣要好很多，這兩個條件相加，自然可以花大錢去投資。
像以國內來說，前幾大加起來恐怕都沒有 250 萬的開戶數，韓國期交所選擇權的交易量一天是我們一年的交易量，當初我們開始做選擇權時，就是以韓國為目標去發展，像今年的上半年之所以炒的那麼熱，最主要的原因也是在這裏。事實上，韓國不僅是
architecture 好，他們的投資人甚至可以自行操作我們台灣自營部人員的套利、避險等動作，因為系統的服務 component
己經俱備了。
| 您認為在競爭激烈的電子券商市場上，要能掌握客戶的關鍵為何？資訊服務如何貼近市場需求執行？ |
為了讓客戶維持一定的附著力，以前的講法是要如何讓客戶最快得到資訊，最快下單，但現在這己經是必要條件，現在我們要求的是如何讓客戶賺錢？如何讓客戶避險？這些服務才可以讓客戶維持和券商的附著力，才是貼近市場需求的服務。
想讓客戶賺錢，必須要設定交易模式，不管是選擇權或現股之間的避險或套利，或是個股選擇權間的避險或套利等等，都要將各別模式做出來，這些就牽涉到財務工程、數學運算等，既複雜又專業。
如果能提供這些工具，客戶就更容易自行操作獲利，但要不要投資更多的人去做，就成了關鍵。到底是要被韓國打敗還是自己去做？寶來點精靈，推了兩年，但是最近才開始熱絡起來。頻寬、版本更新、需要人員去推廣，改變客戶的需求習慣必須教育客戶。當初金華信銀時期，我們也培養了一群理財專員，真的去教客戶如何使用電腦，因為在
87、88 年時，有許多的老客戶連電腦操作都有問題，不知道要如何使用，需要理財專員去執行教育的動作。
| 請您描繪建華證券未來三年內在電子券商資訊建置上的目標與願景？ |
我想應該是銀行、證券、信用卡的三合一，全部整合就 IT
管理上來說有優點，但就服務上來說，未必不會產生斷層。
若整合開發獨立於原各業務單位之外，那銀行、證券、期貨等共同的東西不用搞兩套，勢必可以做到成本的降低。目前我們正委託顧問單位，為我們進行資訊部門的可行性分析，之後才能確立明確的目標去執行，未來要賺錢不僅是要開源，節流也同樣重要。
| 您從畢業以來一直從事資訊相關的工作，一直到現在成為資訊部門的主管，您認為過去的求學經歷和職涯歷程對您的幫助為何？您如何看待
IT 人員的角色與定位？ |
我大學唸的是數學系，數學講究的是邏輯推理的問題，程式寫的好、符合邏輯、Bug 少，這對資訊人員來說是非常重要的。至少我覺得過去數學的訓練是潛移默化的基礎，對於寫程式方面的確是有幫助。不過在
SA 與 User Interface Definition 這方面，就不是數學邏輯訓練可以完成的。
我只能說或許是以前待過小的軟體公司，每個接到的 case 從無到有，必須和客戶一點一滴的去完成。也許業務不是你談進來的，但是從架構到結案、收款，都是自己一個人去獨立完成。
這給了我很好的訓練，在溝通的過程中，必須要懂得去抓重點，把事情在時間內完成，結案、收錢。要磨鍊經驗在小公司比較容易，客戶講的你都要做到，假設客戶規格開
A，我們就要給他 A 加 B，否則到時候客戶如果改變，就得重來一遍。所以當時我們採取的做法是，客戶要求
100，我們就給他 120，比客戶想的多，這樣客戶才會覺得滿意。
我認為對 IT 人員來說沒有什麼所謂的專業知識，只有溝通能力、理解能力、與抓問題的重點，這點我相信一個好的
IT 人員絕對要做到對客戶問題與需求的精確掌握，以及對特殊行業別的專業知識了解等。
IT 人員的好壞到一個 level，就一定要有溝通能力，不分內外部人員，都是客戶。只要客戶要的東西你做不出來，那一切就是免談，客戶要的，你要比他做得更多。當客戶需求模糊時，IT
人員要幫他規劃，進而執行。為什麼 IT 愈來愈值錢，原因就在這裏。IT
人的兩條路，一是純技術，這必須要樂在其中才能辦到；另一條路就是加強自己的溝通能力，在專案中磨鍊學習，才有可能在未來獨當一面，晉升為管理階層，做一個建置資訊架構的人才。
和邵協理的訪問，是在一個充滿音樂的咖啡廳裏進行的，氣氛自然而流暢。邵協理言談的語氣，透著 IT 人的堅毅與自信。那種自信絕不浮誇，而是來自於對產業的真實了解與分析，讓我印象深刻，我想，這是日積月累的菁華沈澱，才得以釋放的能量吧！
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