[訊息論壇] ICE Messaging Forum 郭漢丞
<應用篇> 關鍵的數位神經觸發
─ 警消勤務派遣系統再探
面對層出不窮的人為或天然的災難，我們爭的是時間，每一分每一秒都是緊要的關鍵。在數位時代當中，宛如神經般敏感迅速的即時防救災勤務系統，成為每一次救災行動的幕後英雄。
仲琦科技 (TSE:2419)，國內股票上市公司，就是現代防救災與即時勤務派遣的幕後數位英雄。憑藉整合最先進的網路與軟體技術，仲琦開創了勤務派遣系統的絕佳應用典範。
在台北縣警政消防 119
勤務派遣系統的建置案例當中，仲琦科技以其卓越的技術能力，打造現代整合勤務派遣的典範之作。過去 119
勤務中心主要以電話作為勤務派遣的主要工具，現在拜網路科技進步所賜，全數位時代的即時警消勤務派遣系統，將勤務派遣的速度與正確性進一步提升。
仲琦科技具備優越的技術整合能力，將網路軟體技術與其所代理之 GIS 地理資訊系統結合，並且以深厚的即時勤務派遣領域專業知識，塑造出現代
119 的形貌。過去當 119 勤務中心接獲報案，只能依照案情以電話通知相關單位，再由轄區內的警消人員依據指示前往。現在透過
GIS 系統，119 勤務中心可以確實定位案發現場，並依據案情描述所需，同步通知警察、消防、與救護單位，這三者可同步接收詳細的報案訊息與地點。
切入警消勤務派遣系統的市場領域，必須具備多種技術實力，才能滿足客戶的需求。仲琦科技專業的服務內容相當廣泛，包括資訊、通訊、網路技術等等，加上硬體方面的工業設計、機械設計、電路設計、自動控制等方面。仲琦資訊資深經理林開輝即曾在本週報專訪中表示：「我們有能力將上述元件，應用不同的
interface 整合起來，customized 之後，實際符合客戶的需求，提供 total solution 給我們的客戶。」(參考第
38 期)
仲琦一開始是由新竹縣的 119 勤務派遣系統開始，獲得委託單位的信賴之後，也接下了台北縣消防局的勤務派遣系統建置。除了本身所具備的產品優勢之外，整合能力是仲琦贏得專案建置的關鍵。在「即時」的特性上，仲琦採用艾揚科技的
ICE iPush® Communication
Server (iPush®
Server)，擔任幕後推手，是大幅提昇各系統之間訊息交換能力的重要技術。
讓我們來看看這套系統的運作流程，如何做到一觸即發？首先，無論是火災或是犯罪事件，當
119 勤務中心接獲相關報案電話，由線上人員確認案件內容，瞭解案件類別，據以執行派遣任務。基本的人、事、時、地、物資料獲得之後，依據案發地點，選取轄區分隊。
當然，仲琦科技專精的 GIS 技術，讓勤務指揮人員立刻可以掌握到案件所在的轄區，迅速將地點輸入電腦之後，依據案情描述，點選所要派遣的車輛，包括警車、消防車、與救護車，均在派遣之列。接著按下傳送派遣令，相關資訊立刻透過艾揚的
iPush® Server 傳送至相關轄區分隊。無論是警察局、消防隊、或救護車，一個指令，多點觸發，同時傳達。
圖一、台北縣消防局勤務中心案件受理派遣系統畫面
| 即時訊息同步傳遞的關鍵：iPush®
Server |
仲琦所設計的即時派遣系統，整合多項技術，成就快速反應的勤務派遣系統。其中結合了艾揚科技所提供的
iPush® Server，負責居間即時訊息傳遞的任務。
當勤務派遣中心 (119) 下達派遣指令之後，必須立即出勤的單位，立刻收到派遣訊息，接收端的應用程式，立即響起警報聲響，顯示有狀況發生，必須立即因應。
為了確保送達分隊或分局的訊息獲得處理，警報聲響會持續到授權操作系統的使用者登入處理後，才會停止。一旦訊息獲得處理，訊息接收端會立刻傳回狀況獲得處理的訊息，讓勤務指揮中心瞭解處理進度。
圖二、消防分隊案件受理明細
為了爭取處理效率，當勤務中心下達指令，並且有效送達處理單位，仲琦設計了同步列印指令的流程。換言之，當分隊或分局的值班人員正在瞭解狀況的同時，印表機也同步動作，將相關的報案內容與詳細地圖列印。這項功能一方面是透過
iPush® 的應用程式 Java Applet
執行外，還必須結合仲琦擁有的 GIS 系統，讓接獲指令的人員可以儘速獲得現場情資。
圖三、派遣令下達
─－ 出動了！
仲琦科技挾高度技術整合能力，以其多年 GIS 應用技術實力，搭配艾揚科技的 iPush®
Server 即時訊息傳遞技術，已經成功地建構出實際上線的應用。
這套系統的進步空間，是當未來無線網路更加發達，IP 網路應用更方便，我們相信現行的這套系統，將會融入無線網路的應用，也將結合影像的傳輸，大幅拓展應用的視野。事實上，目前仲琦所整合進來的技術，已經具備跨平台特性，無論是
PDA 或 3G 應用，都有相當寬廣的升級空間。
讓每一位警察/消防/救護人員，隨時隨地成為行動勤務人員，快速雙向反應 119 勤務中心的指揮調度，仲琦與艾揚雙方夥伴攜手做到了。
