[訊息論壇] ICE Messaging Forum 盧怡鈴
<專訪篇> 爵士•咖啡•十二樓之一 ─ 艾揚科技金融事業部專案經理吳蕙怡
您喝咖啡嗎？很多人每天少不了咖啡，巴哈在「咖啡清唱劇」裡歌詠「咖啡勝過一千個甜美的吻」，而愛喝咖啡的人通常都喝她的原味，愛她的苦味，更愛她帶來的甘味及不同層次的香味。「ICE
Developer 群像」這個系列，很快地已出刊兩期，不知道是否還符合您的口味？
我們期望傳達的是一種精神，一種屬於軟體人的精神，用最貼近真實的敘述方式，呈現出圍繞在艾揚產品與艾揚公司周遭的人的故事。她(他)們的想法、挫折、快樂，以及那小小的卻又感動人的理想。
不需要用嚴肅的態度來閱讀，選一張 Ella Fitzgerald 的 CD，煮杯您最愛的咖啡，跟我們繼續體會下一個故事。這是吳蕙怡
(Heidi)，每天發生在台北市某棟大樓十二樓之一辦公室裡的生活故事。
吳蕙怡 (Heidi)，目前擔任艾揚科技金融事業部的專案經理，去年夏天，她從資訊管理研究所畢業成為社會新鮮人，開始接觸著課堂上學不到的溝通、課本上沒有的互動，就連課堂上花費好大功夫研究過的專案管理技巧，在實戰經驗上，似乎也存在著天與地的差異。
就像暢銷三十年的軟體界聖經「人月神話」中所形容的軟體維護 (Program Maintenance) 那樣，在軟體發行或上線後，往往為了維護一個廣被使用的軟體，所須付出的代價，相當於開發成本的
40%，有時甚至更高。這個過程，可以形容成進兩步退一步。在課堂上，Hiedi 學習的是資訊專業的必備職能知識，在艾揚的「實戰課程」上，Heidi
學習到的則是軟體開發的真實面貌 (Reality)。
Heidi 告訴我們：「我不得不承認，當我用十個小時完成給客戶的產品後，還必須再花兩、三個小時的時間來修改各種的問題！使用者越多，軟體所接受的考驗也就越嚴苛，問題也就越難解決。」
身為專案經理，Heidi 在團隊中必須要擔任相當多樣化的角色，她必須是資源的配置者，也必須是資源的發現者。為了讓整個團隊能順利運作，協調、組織，是她每天主要的工作。
在公司同事眼裡，Heidi 就像隻忙碌的小蜜蜂，一下飛到這裡，一下飛到那裡，MSN 上永遠呈現著「忙碌中」的狀態，努力揮動著她的小翅膀，因為越是巨大的蜂窩，就越難找到哪個角落出現裂痕；沒有難過的時間，因為若出現裂痕，蜂蜜會不斷地往外流，小蜜蜂要立刻找出破洞在那邊，並且通知大家一起想辦法修補好。
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| 溝通與組織，學習與分享，Heidi
在 十二樓之一體驗了一段生命的奇幻旅程 (本照片經過特殊處理) |
問 Heidi，工作快一年了，現在的想法跟當初還一樣嗎？她笑著點頭說：「我依然覺得這是我最想要的工作：負責溝通、組織。因為我喜歡跟人接觸，當初應徵的履歷表上，就是寫著希望從事這樣的工作。不過當然，很快就發現要將一個想法準確地傳達給他人，要比想像困難許多！」
現在克服這樣的問題了嗎？我們好奇地問起這樣的問題，Heidi 說：「每天都有不同的挑戰、新的挑戰，要能有效溝通，要能協助顧客處理不同的問題，我不敢說克服，只能說我懂得品味了」。
她接著告訴我們：「每天當進入電梯，按下『12』的數字，我就讓自己開始進入備戰狀態，迎接稍後未知的挑戰。尤其金融業分秒必爭的特性，讓這戰場上的考驗更形嚴峻。」
由於 Financial Solution Department 服務的對象全部都是金融業者，資訊服務稍有差池，就可能影響到客戶端的市場判斷，即使只是影響一筆交易，都難以估算可能的損失。所以，在市場交易時間內，
Financial Solution Department 的成員都不敢鬆懈，有時候還得像號子裡的營業員一樣，邊吃飯邊盯著螢幕。
不過 Heidi 關心的不是盤勢，而是穩定的資訊服務品質，遇到任何突發狀況，Heidi
就會和團隊成員一起，在線上以最短的時間為金融客戶排除各種障礙。
「我想沒有人能夠比我更能體會 iPush® Server 到底難不難？」
「利用 iPush® Server 做為訊息傳遞核心模組的 ICE 即時金融資訊服務平台，到底好不好用？」
Heidi 從一個新手到熟稔，從接受教育訓練轉變到成為艾揚教育訓練的講師，在 ICE Financial Suite
SDK Workshop 教育訓練課程開始前，她一直努力思考著，如何讓學員瞭解跟艾揚走在同一條路上，會是
1 + 1 結果大於 2 的道理。
Heidi 認為艾揚是個相當努力的巨人，構築著專門因應多樣化金融資訊加值服務所設計的開放式系統，這樣一個發展成熟的即時金融訊息平台，以及相關的即時金融應用軟體，不斷在金融產業中創造著軟體廠商、金融機構、使用者三贏的局面。
艾揚的員工常稱自己是 ICER，這是對公司的一種認同。這看似簡單，但卻不輕易達到，就像要讓來自個不同地方、擁有不同想法的人們，除了對
iPush® Server 認同外，更想認真的大聲告訴所有人：iPush®
Server 真的是很好用，很值得用！這是一群 ICER 的智慧經驗累積，有靈活彈性的系統架構，可以不斷的在架構上持續成長與累積。
從生澀到熟悉，從 iPush® 的學習者轉變為教導者，Heidi 瞭解每一個學習過程可能遇到的問題。直至教育訓練開始前的最後一秒，她在心裡沙盤推演了一遍又一遍。
「因為 iPush® API 簡潔又容易，學習曲線低又短，但是要把應用做得好，Domain
Know-how 絕對少不了。對教育訓練的期望，我們是希望可以透過大家的努力，讓更多金融業界的
Developer，可以躍升為 Power User，給他 (她) 們魚不如給釣竿，這樣就有可能產生更多由業界
Developer 自行創造出，更貼近業界需求的應用了。」
是的，ICE Financial Suite SDK 與傳統金融資訊解決方案的不同，就在她是一套內建台灣金融市場資訊意涵，且開放的架構，所提供的加值開發套件，可以讓業界
Developer 快速建構出自己規劃的金融應用。
軟體的成長，應該如同生物演進一般，在生態系統 (Ecosystem) 中持續地被建立、被執行、被測試，逐步的擴充功能。iPush®
Server 在這方面已經得到市場的掌聲，但亮麗成績的背後，也有許多人多年來努力不懈的痕跡。
Heidi 告訴我們，在這十二樓之一的戰場中，有時候也會有種 Developer 的無力感。那種感覺就像是在漆黑的屋子裡，打開一間間房門，尋找一隻也許不存在的黑貓，有時候要靠經驗，有時候要靠運氣，很難說有一種絕對的方式可以遵循。但唯一肯定的是，在艾揚絕不是孤軍奮戰，有一群人一直陪你一起找、一起沮喪、一起開心。
從前很少喝咖啡的 Heidi，來到艾揚後，開始學會品嚐咖啡，體驗苦中帶甘的滋味。在職場生涯中，她有對自我價值的期許，就像天上的風箏在逆風中更能昂揚，遇到挫折時，開始知道品嚐這杯咖啡的苦味，等待隨之而來的甘甜與香氣，等待那讓人精神百倍，讓人思慮活絡的效果。
ICE Developer 們，您是否也已經品嚐出自己那杯咖啡的味道了？
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