本期內容大綱

• <編輯手札> ─ 訓練反應能力 

• <訊息論壇> ─ iPush 請你對時，一秒都不許有差 ─ 艾揚科技事業發展部技術支援工程師蕭崇威

• <訊息先生信箱> ─ 請問 EZService 的功能是甚麼？

• <艾揚快訊> ─ iPush V2 - ActiveX API v.2.4.2 更新，開放下載 (06.18)

• <艾揚快訊> ─ 白皮書：「打造現場到中心端一體的工控即時通訊解決方案」新增中文簡體版，開放下載 (06.16)

訓練反應能力

本期電子報因為週二適逢端午佳節，所以延後一天出刊。還請見諒。

讀著這一期的電子報，想像著 Tony 和 PS (Professional Service) Team 在客戶那裡簡報的景象：到了消防隊，怎麼解釋 Field-to-Center 與 Center-to-Center 的應用？

我想解釋 iPush^® 不難，但當「119 消防」的 Domain Know-how 出現的時候，那可得見招拆招，絲毫馬虎不得；而上了梨山協助「地滑監測」，總得地質水文之類的都聊聊吧。

這類訓練反應能力的場景，我猜大部分的人在工作上總會遇到，即使對自己的專業知識相當有自信，但是一旦跳出專精的領域，還要把不同領域的東西串起來，「專家」 有時也要吃癟。

拿「即時訊息伺服器」要用到消防上面，或者說明「遠距多點即時訊息供應鏈」怎麼協助地滑監測，如果在三秒鐘內說不出個所以然來，恐怕專家當場要變成「專門回家」，就別想接案子了。

私下問了一下 Tony，其實專家也是一樣得做功課的，所以擁有 Programming 專業的人，得要事先在家裡準備好各式各樣的資料，應付應用上可能出現的問題。在PS Team 前往消防單位簡報之前，其實早就沙盤推演過無數次；上梨山一直到出發前才匆匆列印電子地圖，因為先前的時間都在討論應用內容。

即使事前自認為有「萬全的準備」，但因為許多的 Domain Know-how 都是「看」來的，真正遇到每天執行特定專業的專家，還是可能會有「牛頭不對馬嘴」的情況出現。這時候該怎麼辦？請不時訓練您的反應能力，總是派得上用場的。

男性，六十六年次，誠徵女友中。役畢，相貌端正，有正當職業，身體健康，無不良嗜好，不抽煙喝酒，無前科，基本生活衛生習慣佳，溫柔體貼，對家人照顧及個性幽默。

以上是艾揚科技眾多優秀的王老五之一，艾揚事業發展部技術支援工程師蕭崇威 (Tony) 的徵婚啟事。

如果您打過艾揚技術支援電話，或是上過艾揚的教育訓練課程，你都曾經聽過他溫柔又有耐心的聲音，體驗過他想盡辦法 為每個客戶處理問題的努力。跟他同事的艾揚員工常常在討論，這樣的好男生，怎麼還沒人來搶呢？所以今天請我們超過千人的 ICE Developer 讀者們注意了，意者請洽艾揚技術支援分機 88，馬上有專人為您服務噢。

鈴~~

「您好，這裡是艾揚科技...... 好的，請您稍等，我馬上為您處理。」這是每天 Tony 的主要工作之一，他是艾揚科技面對客戶的第一線。

與 Tony 討論著他不算長的工程師生涯，從硬體的系統工程師到現在擔任軟體設計，是什麼讓他想要跳脫硬體轉換至軟體 的世界呢？

他告訴我們，希望未來的自己能夠走向管理層面，在到達目標之前，奠定好自己各方面的經驗，這樣的學習才能充滿多元化的價值。所以 Tony 並沒有像大部分的同學一樣，選擇繼續往研究所發展，而是積極投入實務的 Programming 工作，透過實戰經驗，累積書本上學不到的經驗與知識。

面對每個不同類型的客戶，遇到的問題也南轅北轍， Tony 認為軟體 Coding 比起硬體要來得有趣太多。他說：「很多人認為在硬體廠商中擔任研發工程師，是一件求之不得的好差事，但我卻認為那太悶了。在目前的艾揚崗位上，學著幫客戶解決問題，雖然挫折難免，但一路走來，感覺好像更了解科技與人，甚至是軟體與人的關連。」

教育訓練是 Tony 在艾揚的工作內容之一，無論是艾揚的新人教育訓練，或是一次次對外公開招生的教育訓練，都是由 Tony 代表公司來教育所有學員，關於 iPush^® Server 的理論與實務。

這位 iPush^® Server 的老師花了多少時間來學 iPush^® Server 呢？這是項挺有趣的問題。對其他人說明 iPush^® Server 是什麼， Tony 可以閉著眼睛說四十分鐘，那麼對他自己來說，多久學會？難不難？好不好用？我們應該都會聽到最真實的答案吧。

我們聽到了一個很有哲學意涵的答案 ：「iPush^® Server 就是因為太簡單了，所以很多人就認為它很難。」

我們想進一步知道，這樣饒富趣味答案所代表的意義，他笑著說：「想當初，我第一次幫客戶做教育訓練，我很想知道他們到底懂了沒？我教得好不好？卻發現他們不願相信自己已經懂得了 iPush^® Server，反倒還認為 iPush^® Server 太難學，以致於半信半疑。」

Tony 表示：「教育訓練是一件比 Coding 更有趣的工作，在教育訓練的過程當中，可以不斷地認識其他人，不管是公司內或公司外，包括想像不到的公司，從來沒遇過的一些人，也回答過一些讓人啼笑皆非的問題。」

由於工作性質， Tony 必須經常與顧客接觸，到各種不同地方去部署與測試 iPush^® Server，也是在 iPush^® Server 應用範圍日漸擴大下，逐漸顯得重要的工作內容。 不久前才到梨山走了一趟，與夥伴揹了一堆「傢伙」上山，Tony 笑稱自己真是找到了一份上山下海的科技工作。

Tony 帶著講師的風範告訴我們，iPush^® Server 是一種平台，一種 穩定傳送資訊、效率極高的平台。在這樣的平台上，應用 範圍可以不斷地擴展，但每擴展一種應用，就代表艾揚要多精通一樣產業的 Domain Know-how。

對於中介軟體業者來說，這是一項很重要的功課，對技術支援先鋒部隊來說，這是壓力頗大的工作內容，他們更是嚐盡了 學習成長曲線被壓縮的滋味。

我們請 Tony 舉例解釋，他偏著頭想了一會兒，接著說：例如 119 消防派遣的案子，當我們在現場時，客戶與夥伴會問我們，可以幫他們處理哪些問題時，我們想的並不是可不可以 ── 我們相信 iPush^® Server 是絕對可以，更進一步，我們想到的是要怎樣做出一套完整的解決方案，在這樣的方案中，應該包括產業的 Domain Know-how。這絕對是有壓力的，因為我們代表著艾揚，在能提出並解釋這些解決方案之前，我們必須快速地學習 Domain Know-how。

前一陣子有一則新聞是「世界軟體大賽、台大進 10 強」，有 ICER 轉發這樣的新聞給同事們，附上一句：「真可惜，如果使用 iPush^® Server，冠軍應該就是他們的了。」

對即時訊息的傳遞，也許很多人會分不清楚一秒傳送幾次或是幾秒傳送一次，有著明顯的差異；或是主動 Push，與定時 Polling之間，有著不同的效益與結果。許多產業在面臨訊息傳遞需求，尋求解決方案時， Tony 通常扮演著告訴他們，傳輸時間些許差異有多重要的角色。

Tony 除了解釋如何利用 iPush^® Server 這樣的產品居中整理資訊流，整個訊息供應鏈的強固性與彈性，融入產業各類的 Field-to-Center 與 Center-to-Center 應用，還要想辦法結合 Domain Know-how，規劃整合解決方案，讓 即時訊息軟體技術成為提升產業競爭力的利器。

Tony 也很嚴肅地告訴我們，在現在資訊大量傳遞的環境中，不管是任何應用，是一秒都不許有差的！

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[訊息先生信箱] Ask Mr. Message    Mr. Message  

<Developer P.P. 來信詢問>

請問 EZService 的功能是甚麼？謝謝。

<Mr. Message 的答覆>

P.P. 您好，感謝您來信詢問。

EZService 是由艾揚所提供，可讓安裝程式自動或是使用者以手動方式，將一些程式安裝成 Windows 系統服務，如 Auth. Center、License Daemon、與 iPush^® Messaging Kernel (in iPush^® Server V2) 等。

所以，若您在 Windows 的「服務」視窗中看過 iPush^® Server 相關的服務名稱內容，比如「ICE Auth Center V2」，就會看到該執行檔所在路徑為：

C:\Program Files\ICETechnology\iPushV2\AuthCenter\EZService.exe /service "AuthCenter"

清楚指出，這就是一個透過 EZService 所啟動的服務。

用 EZService 來安裝系統服務的指令格式為 (在 DOS Prompt 中執行)：

> EZService -install "name_of_service" binary_filename

用 EZService 來移除系統服務的指令格式為 (在 DOS Prompt 中執行)：

> EZService -remove "name_of_service"

其中 name_of_service 即該程式於 Windows「服務」視窗中顯示的名稱，binary_filename 即欲安裝成服務的程式檔名 (.DLL 或 .EXE)。

歡迎來函詢問 Mr. Message 任何與訊息有關的技術、產品、應用、實作、商務問題，Mr. Message 必將竭誠答覆。

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<快訊一>

iPush V2 - ActiveX API v.2.4.2 更新，開放下載 (06.18)

自上次 v2.3.3 發行 (2004.04.02) 以來，又做了許多修正與架構重整 (但 Interface 不變)。

更新詳情，請下載 ZIP 檔後，開啟 Readme.txt 與 CHANGELIST.txt 參考之。

欲下載本 API，請先登入 ICE Developer Center，於 Download 區取得 >> Go !

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<快訊二>

白皮書：「打造現場到中心端一體的工控即時通訊解決方案」新增中文簡體版，開放下載 (06.16)

繼中文繁體與英文版文件後，又新增此一白皮書之中文簡體版，讓您深入了解 iPush^® Server 與 iPush^® Embedded for Controller 如何協同作業，創造新一代現場到中心端的即時通訊方案，讓自動化控制各種應用的連結性更上層樓。

請下載由艾揚科技精心編撰的白皮書：「打造現場到中心端一體的工控即時通訊解決方案」(Apply One Real-tiime Communicatiion Solution, from Fields to Remote Center)。

本文目前提供三種語言的 PDF 格式檔案，敬請下載：

• 中文簡體 (Simplified Chinese, 495 KB)

• 中文繁體 (Traditional Chinese, 348 KB)

• 英文 (English, 376 KB)

上一期精采內容：爵士•咖啡•十二樓之一 ─ 艾揚科技金融事業部專案經理吳蕙怡

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