[訊息論壇] ICE Messaging Forum
黃雅婷
尋求最適合的金融資訊軟體與令人感動的廠商 ─ 華南永昌綜合證券資訊部專案經理姚念萍
本期「ICE Developer 群像」採訪的對象，是華南永昌綜合證券資訊部專案經理姚念萍先生。
姚經理畢業於淡水工商專校工管科，曾任公誠證券資訊部副理。訪問時間是在中午的用餐時間，餐廳裡的人聲鼎沸，就像姚經理對工作旺盛的熱情，活力十足，令人印象深刻。
在這次的訪問過程當中，我們得以直接面對 iPush® 應用的開發者，讓筆者有許多的感動，更以身為
ICER 為榮，因為我感受到來自 Developer 夥伴最真誠的鼓勵與期許。
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| 強調以使用者為主體來設計軟體，姚經理衷心期待能有更多不同領域的人認識
iPush®， 並進而交流激盪出更多應用的可能 |
姚經理從求學時代開始便對撰寫程式有著高度的興趣，雖然本科是工管科，老師卻欽點他參加程式設計競賽，肯定他的能力與付出，如此鼓舞了他一頭栽進程式語言的世界。
從專科二年級開始，他便在電腦公司工讀撰寫程式，服役期間也曾參與資訊相關專案，退伍後不改其志，自組軟體工作室撰寫進銷存資訊系統。後來在因緣際會之下，到大陸蘭州撰寫期貨交易系統
。這是他第一次接觸到金融商品，也使他對於期貨的印象徹底改觀。
在他原本的觀念中，期貨是一門買空賣空的投機生意，長達一年的工作時間裡，發現以往從未體驗過的領域。雖然姚經理以往並沒有金融相關的背景，但利用自修研讀的方式，認真
地涉獵金融領域知識，也因此開啟了他邁向金融資訊之路。
「學海無涯，唯勤是岸」，套用在任何一個專業工作者身上，都是貼切的寫照。網路興起，帶給人類生活
難以計數的轉變，食衣住行育樂各方面，程度不一而足。
科技進步同時也改變了生活與工作的型態。以金融服務業為例，超級營業員曾經是證券商的瑰寶，曾幾何時，網路下單改變了投資人的習慣，網路、電腦、與程式取代了電話或臨櫃交易。這樣跳過營業員的交易方式，會讓營業員就從此消失嗎？
答案當然是否定的，至少目前的情況還是如此。但是優秀的網路報價軟體與下單工具，相形之下，對證券商更具有深遠的業務發展意義。
近來最讓人津津樂道的，就是「韓流來襲」的話題。舉凡韓劇、偶像、線上遊戲、3
C 電子產品、車子，到金融業最熱的主題 ── HTS (Home Trading System)。
關於這個話題，姚經理認為，我們應該佩服的是韓國人對於軟體設計的認真
態度，以及所付出的功夫。當一筆期貨選擇權的交易，可以在極短的時間內，以複雜但又清楚的方式，呈現在電腦螢幕前，供投資人做決策的參考依據，這背後蘊藏的是多少工程師的辛苦結晶
，包含了：財務工程的運算、完美的美術設計、健全的程式架構、與大量軟硬體資源的投入。
當金融資訊系統做到如此地步，它的成功絕非偶然，我們要看的是它背後的成功因素，吸取它的長處，而不是全盤接受它。
姚經理表示，以華南永昌的現狀來說，像 HTS 如此龐大的軟體投資，對公司經營方針來說並不可行，在一定的時間內也未必能夠看出其成效。
這就像一件完美的長禮服，套在一位嬌小的女人身上，既顯現不出長禮服的優美，也襯托不出女子的玲瓏身段。韓國的
HTS 固然很棒，但並不適用於所有的券商，一來是成本高昂，二來是使用的客層不見得需要那麼多的功能與資訊；不可否認，目前還是有許多投資人會依賴營業員的服務
來下單買賣。
那適合嬌小女人的禮服到底在哪裡呢？看來證券商必須從市場眾多的金融資訊軟體中，去尋找適用者。
「最早認識艾揚是在前年，這家公司讓我印象深刻的原因，是 Sales
對產品的了解程度讓人佩服，除了基本的產品介紹之外，連相關的技術架構等問題，Sales 都能侃侃而談，一一解答。而且
Sales 展現出來的熱誠和那種對公司的認同與向心力，讓我覺得十分感動。」姚經理說。
在接觸到艾揚的產品後，會特別考慮到產品對未來性的效益。「以我們公司的資訊部來說，在時間和人力各方面的考量
下，並不適合自行開發軟體；而在台灣，除艾揚外，似乎找不到金融軟體具開放性架構的其他公司可以合作開發產品。當然，最主要還是受艾揚的人吸引，另外在考慮支出成本、產品成熟穩定度
、以及產品的延續性等因素後，我們選擇了艾揚的 iReal®
產品來加以應用。」從此 和艾揚有了合作的開端。
「在參與了艾揚的教育訓練課程後，我認為學員應該都能對 iPush®
有基本的了解，但是在相關的應用上，iPush®
究竟可以為金融機構帶來什麼好處？它可以應用在哪些範疇？這些尚須線上工作者去深入思考與開發。在這個方向上，光靠資訊部的人員去努力是不夠的，我認為應該將
iPush® 產品的特性，再透過資訊部的力量，讓不同部門的人了解，激盪出更多
iPush® 應用的可能。」
姚經理的話點出了重點，艾揚希望 iPush®
可以讓客戶自行開發更多運用的空間，有效提昇業務與服務的效能與效率。也唯有讓愈多人領略 iPush®，才能藉由
iPush® 即時、鉅量訊息傳遞的特性，幫客戶實踐更多的服務藍圖。
訪談當中，姚經理更提到，若可以將不同產業的技術人員形成一個社群，共同就資訊技術的議題去研究、討論，
就能觸發更多的聯想與進步的可能。
這正和艾揚用心經營 ICE Developer Center
的心情不謀而合，教人有他鄉遇故知的感動與興奮。千里馬需要伯樂的賞識，才能展現出才華，我們很期待艾揚長期耕耘的技術社群
，在未來能更璀璨的結果開花。
談到從事金融業資訊工作所必備的條件與認知，姚經理說：
「抗壓性與學習能力是必備的條件。」
他認為金融業的資訊處理主要與投資人的資產和錢習習相關，如果沒有足夠的抗壓性，是沒辦法
擔任這類的金融資訊系統開發。假設程式功能沒寫好，客戶下的指令錯誤，買單變成賣單，而且不只是單一客戶出錯，是讓所有的客戶都出現錯誤，
這就非常糟糕了。
如果無法承擔這些壓力的話，基本上就無法勝任這樣的工作。任何一個領域都有各自的
Domain Know-how，資訊人員不能只專注在本身的資訊技術能力，忘記更重要的是去了解該領域的 Domain
Know-how。畢竟電腦只是一個工具，要能開發出適合該領域使用的軟體，才是資訊人員最重要的工作。
就像金融業的資訊人員如果沒有買賣過期貨、股票等投資標的，就沒有辦法得到貼近客戶的感覺。
「我會要求我的同事們都親自開戶，進行線上金融商品的買賣，真實
地了解客戶端在操作軟體時的感受，如此才能寫出一個適合客戶使用的系統。」
姚經理也提醒有心從事金融相關行業的人，都應該自行規劃時程，取得相關的各類證照。以目前金控公司多角化經營的趨勢，資訊人員也需要了解包含證券、期貨、銀行、保險等專業，這是未來的趨勢所
在，也是必須具有的專業技能。
從事軟體工作的人必須要有這樣的認知：「你所設計出來的程式，都是要讓人去使用的。所以，你所寫出來的系統該具備什麼樣的功能？操作設計是否順暢？都必須站在使用者的角度去思考。這樣，你寫出來的東西，才會有價值。」姚經理很懇切地說。
姚經理談到以前在設計進銷存系統時，曾經幫客戶輸入上萬筆的資料，在過程中，他才親身體會到
，對使用者而言，什麼按鍵輸入設計是不必要的。操作步驟是否順暢，全部自己親身體驗之後，他才能把系統完整地交給別人使用。
這也就是為何他現在要求同事開戶，親自上線操作下單功能的目的。惟有易地而處，才更能了解客戶的需求。
從事軟體工作的人必須要有這樣的認知：「你所設計出來的程式，都是要讓人去使用的。所以，你所寫出來的系統該具備什麼樣的功能？操作設計是否順暢？都必須站在使用者的角度去思考。這樣，你寫出來的東西，才會有價值。」姚經理很懇切地說。
姚經理自謙是金融資訊業界的新軍，對於艾揚的產品仍處於持續了解的階段。在採訪即進入尾聲時，姚經理說：「身為一個技術人員，他很羨慕艾揚的員工，可以在一個能夠自由討論技術
、相互切磋學習的環境中工作。」
在整個訪談過程當中，我們深深感受到姚經理對艾揚產品與團隊有著高度的認可與信心。希望未來，我們能挖掘出更多像姚經理一樣聲氣相投的
Developer 夥伴。
我想，這個訪談的結果，對於每一個艾揚的員工來說，是一劑莫大的強心針
── 在開發與行銷中介軟體的道路上，我們的步伐也許邁得辛苦，但，絕不寂寞！
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