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黃雅婷
<專訪篇> 「三力一誠」，為客戶、公司、團隊創造價值 ─ 艾揚科技 Professional Service Team 康聖欣協理
從求學過程一直到 Programmer 之路，許多人都有自己的故事，對於艾揚科技技術顧問協理康聖欣 (Sam) 而言，卻像是無心插柳卻成蔭的自然形成。
Sam 表示，當年還在唸研究所時，因為論文主題偏向技術性質，所以必須天天待在實驗室裡寫程式，因此有著相當痛苦的 Software Development 經驗，當時是用低階的 C 語言撰寫程式，天天看著密密麻麻的 Code，不勝其煩，所以當時就在心裡暗自決定，畢業後一定不要從事 Programming 的工作。
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康聖欣 (Sam) 認為溝通協調是他主要扮演的角色，並且要在專業執行的過程中，為客戶、公司、團隊創造三種不同的價值 |
不過當 Sam 退伍之後，第一份工作卻脫不開所學，進入台灣菲立浦 (Philip) 擔任系統工程師。因為菲立浦的公司規模頗大，內部使用的系統也相當多，如 NT、UNIX、Lotus 等 Solutions，所以 Sam 在這兒練就了一身的好功夫，從實戰經驗中對各種系統累積了完整的認識。
二年後，Sam 進入 SAP 擔任技術顧問的工作，在這段期間主要工作是技術整合，透過 SAP 的工具跟其他的既有系統做聯結，並且讓導入 SAP 的新系統具備穩定、可靠的執行效能。因為 SAP 的產品是套裝軟體，它的 ERP 產品全球市場占有率高達 5 成以上，在 SAP 工作期間內，除了技術工作之外，Sam 還必須深入學習產業的 Domain know-how。
在 SAP 工作時期，除了必須掌握 SAP 產品的優點，同時還得在眾多的專案當中，深入瞭解各個公司的企業文化與工作流程，以調整 SAP 的產品功能來符合企業的需求。簡單講，光懂 SAP 是不夠的，得要把企業的真實需求整合進來。在 SAP 工作期間內，不但讓 Sam 的技術能力大增，最重要的是瞭解到如何透過學習產業的 Domain Know-how 與現有產品整合。
他表示，身為 Consultant 人員，如何和客戶有效的溝通，以及職場上許多應對進退 、諮商的技巧與方法，是必備的工作能力，這是他在 SAP 工作期間最大的收穫。
艾揚是 Sam 的第三份工作，擔任專業技術顧問團隊的 Team Leader。Sam 認為要扮演企業的專業技術顧問，技術能力是最基本的 必要條件，但卻不是成功的充要條件，技術團隊服務的對象是人，不是沒有生命的機器，最重要的是要具備溝通的能力、學習的能力，以及對工作的熱誠。基於如此的信念，Sam 對於部門的成員有著「三力一誠」的要求：技術能力、溝通能力、學習能力 ，以及工作熱誠。
擔任 Team Leader，建立 Leader 與 Team Member 之間的信任關係更是重要。信任感是需要時間的累積，無法一蹴可及，得要從真槍實彈的專案當中培養，但若是經歷一些專案的參與、磨鍊，Team Member 仍無法和 Leader 培養出相互信任的關係，這對團隊的整體表現將有很大的影響；即便團隊的技術能力再強，也無法將客戶服務做到最好。
| 技術顧問團隊 Leader 必須為客戶、公司、團隊創造三種價值 |
身為技術顧問團隊的 Leader，Sam 認為溝通協調是他主要扮演的角色，並且要在專業執行的過程中，為客戶、公司、團隊創造三種不同的價值：
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在客戶的面前，他代表公司為客戶創造價值；
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對客戶而言，他必須幫客戶的公司賺錢；
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在帶領團隊執行專案的過程中，必須讓成員們肯定其所執行的工作是有價值的。
好的 Team Leader 必須同時為客戶、公司、與 Team Member 創造價值，達成三贏的局面。
您或許會好奇：究竟 Sam 和他的 Team Member 的關係如何呢？
不久前 Sam 到日本出差，小兒子竟提前報到，Team Member 之一的 Tony (蕭崇威，請見前第 77 期電子 週報專訪) 立刻發揮 iPush® 即時傳訊的精神，飛奔至醫院拍下新生兒的照片，傳給遠在日本的 Sam (艾揚的伙伴們，也同樣分享了 Sam 喜獲麟兒的幸福感)。當 Sam 看到照片時感動莫名，更放下心中的大石，Tony 自己也非常開心，這樣的 Team 默契如何，我想一切 已盡在不言中。
究竟目前艾揚的 Professional Service Team 在專案進行的過程當中，是如何對客戶提供服務 的呢？
經過幾年的團隊經驗累積，Professional Service Team 已經建立了一套標準作業程序 (SOP)，基本上可以分為下列四個階段：
Phase 1. 與業務人員同行，進行客戶拜訪開始，逐步了解並記錄 客戶需求。
Phase 2. 當客戶認可 iPush® 所具備的應用價值時，會再做進一步的分析，了解客戶目前的訊息處理方式，試圖將 iPush® Server 放在最適當的位置，以滿足客戶需求。
Phase 3. 當應用方式定案以後，必須在最短的時間內，做出應用的 Prototype，讓客戶實際體驗 iPush® 的優點。
Phase 4. 當客戶藉由 Prototype 確認 iPush® 的應用的確符合企業所需時，才會真正進入專案執行的階段。
專案進行的階段免不了要有測試、修改，再 Loop 回來的標準流程，最後才是真正的上線。
以台北縣消防局勤務派遣的案子來說，客戶需要的是可以主動傳遞派遣令的系統，當接聽人員接到報案時， 必須在最短的時間內通知分隊執行任務。時間緊迫性和系統可靠性是消防局即時派遣最需要的系統特質，訊息在傳遞的過程中不能漏失。
艾揚與系統整合夥伴仲琦共同合作，利用 iPush® Server 做為即時訊息派遣的核心，在其上開發主動傳遞訊息的 Java Application，幫助北縣消防局進行派遣令的傳遞。在應用開發的過程當中，Sam 帶領著技術服務團隊，亦步亦趨 地建構出消防局心目中的「即時派遣」系統，讓冷硬的 Code，變成縮短救災時間差的資訊防線。
| iPush® 引導新的 Programming 概念 |
Sam 認為，iPush® 對 Developer 而言，具備容易使用、穩定度 與時效性高、易於維護的優點，他不想再贅述這些特點。初接觸的使用者也許會覺得 iPush® 很簡單，沒什麼神奇之處，但其實 它帶給 Developer 最多的，是觀念上的改變！
它的架構與以往傳統開發的架構相當不同，它將以往耦合 (Coupled) 的 Application 架構轉變為低耦合 (Decoupled)、分散式的系統，並將 Client/Server 用到的同步概念轉變為非同步的概念。
另外，iPush® 也帶來了 Publish/Subscribe 一對多訊息傳遞與 Subject Addressing 的概念，所以 Developer 在開發 Real-time Application 時，必須跳脫以 Database 為中心的設計觀念，轉而必須考慮軟體與軟體之間的關係，利用 Middleware 來交換訊息。
若以傳統的 Programming 觀念來開發 iPush® 相關 應用，其效益將無法淋漓盡致地發揮。iPush® 以 MOM 之姿，幫 Developer 解決了穩定度、即時資訊流等技術架構上的問題，使用 iPush® 的 Developer 應該要善用其技術特性，將重點放在基於產業 商務邏輯、與既有系統連結、和訊息流動的流程上，站在這些點上為企業解決問題，如此才能真正發揮 iPush® Server 的即時效益。
來到艾揚之後，Sam 也有許多有趣的專案經驗，例如開了 6、7 個小時的車，到梨山去展示 iPush® Server 與 iPush® Embedded for Controller 如何應用在地滑監測系統的經驗，即令他印象深刻。沿路上一行人吐的吐、累的累，經驗相當難得。
話鋒一轉，最近國內剛經歷敏督利颱風侵襲，風災肆虐與土石流問題嚴重，Sam 希望未來 iPush® 可以廣泛的被運用 在即時監測土石流、傳遞警訊的應用上，幫助更多人免除生命財產的威脅。
「雖然累積了之前的工作經歷之後，繞了一圈回到老本行 Developer 的角色，才發現 Developer 所要懂的不止是 Programming，更重要的是以使用者的角度出發，去了解客戶的需求，寫出能夠為客戶創造利益的程式與系統，這才是一個好 Developer 最主要的職責。」
人生的道路十分有趣，Sam 本來打定不做 Developer 工作的主意，但現在堅持在技術與應用開發的專業道路上，卻分外覺得親切而踏實。
Sam 表示，來艾揚兩年多，在這期間買了車子、房子，還誕生了兩個「小山姆」 (Sam sons)，撇開 Team Leader 的身份，當爸爸的 Sam 採取不過度保護的教育方式，期望小朋友可以「be brave boys」，跌倒了自己爬起來。
Sam 周末假日最喜歡開著他的愛車 — Escape 全台走透透，從七股鹽山、野溪溫泉、一直到阿里山賞雪，永遠是全家同行，就連當時尚未出世的小兒子，也在媽媽的肚子裡看到小宇哥哥玩雪的興奮表情，Sam 是這樣一個充滿活力的家庭的大家長，他所帶領的艾揚技術顧問團隊，同樣也是熱情洋溢、衝勁十足。
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